سياسة الخصوصية والاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد

• منتجات TTF هي منتجات وخدمات رقمية يتم تسليمها أو إتاحتها إلكترونيًا.

• ننصح بمراجعة وصف المنتج ومتطلباته وتجربة الديمو المتاح قبل الشراء.

• بعد تحميل المنتج الرقمي أو الوصول إليه أو تفعيله، يكون الاسترداد غير متاح بشكل عام إلا في حالات استثنائية.

• يمكن طلب الاسترداد عند حدوث خصم مكرر بسبب خطأ تقني.

• يمكن طلب الاسترداد إذا تم الدفع ولم يتم تسليم المنتج بسبب مشكلة من جانب TTF وتعذر حلها.

• إذا كان الملف تالفًا، نقوم أولًا بمحاولة إصلاح المشكلة أو توفير نسخة سليمة.

• عدم ملاءمة المنتج لاحتياجات العميل بعد الشراء لا يعد سببًا تلقائيًا للاسترداد إذا كانت مواصفات المنتج موضحة قبل الشراء.

• لا يشمل الاسترداد المشكلات الناتجة عن حذف الملفات، فقدان الجهاز، سوء الاستخدام أو التعديل غير الصحيح على المنتج.

• الخدمات أو المنتجات الرقمية المخصصة حسب طلب العميل تخضع لشروط الاتفاق الخاص بها.

• يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

• يجب إرفاق رقم الطلب واسم المنتج وشرح المشكلة عند طلب الاسترداد.

• تتم مراجعة كل حالة بشكل مستقل قبل الموافقة.

• عند الموافقة، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.

• تحتفظ TTF بحق رفض الطلبات التي يظهر فيها إساءة استخدام سياسة الاسترداد.